Allgemeine Geschäftsbedingungen
SMTZ – Ilka Schmitz
Kaiserplatz 3
53113 Bonn
Stand: Mai 2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, Termine, Beratungen und Produktverkäufe von SMTZ – Ilka Schmitz, Kaiserplatz 3, 53113 Bonn, nachfolgend „SMTZ“.
Diese AGB gelten, soweit sie dem Kunden vor oder bei Vertragsschluss in zumutbarer Weise zugänglich gemacht wurden und wirksam in den Vertrag einbezogen sind.
Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung bzw. des Vertragsschlusses gültige Fassung dieser AGB.
§ 2 Terminvereinbarung und Buchung
Termine können über das Online-Buchungssystem, persönlich im Atelier, telefonisch oder über die von SMTZ bereitgestellten digitalen Kontaktwege vereinbart werden.
SMTZ arbeitet überwiegend mit festen Terminen. Spontane Besuche sind möglich, sofern freie Kapazitäten bestehen.
Eine Buchung gilt erst dann als verbindlich, wenn sie durch SMTZ bestätigt wurde, zum Beispiel per E-Mail, SMS, über das Buchungssystem oder persönlich im Atelier.
SMTZ kann für Terminbestätigungen, Erinnerungen, Änderungen, Zahlungslinks und sonstige terminbezogene Informationen digitale Kommunikationswege nutzen, insbesondere E-Mail, SMS, WhatsApp oder das Buchungssystem.
SMTZ behält sich vor, gebuchte Leistungen anzupassen, abzulehnen oder einen separaten Beratungstermin vorzuschlagen, wenn die gebuchte Leistung nach fachlicher Einschätzung nicht zur Ausgangssituation, zum Haarzustand, zum gewünschten Ergebnis oder zum erforderlichen Zeitbedarf passt.
Bei offensichtlichen technischen Fehlern, fehlerhaften Preisangaben, fehlerhaften Zeitfenstern, Doppelbuchungen oder Zahlungsproblemen kann SMTZ eine Buchung korrigieren, verschieben oder stornieren. Der Kunde wird in diesem Fall schnellstmöglich informiert.
SMTZ kann Termine bei Krankheit, Personalausfall, technischen Störungen oder sonstigen außergewöhnlichen Umständen verschieben oder absagen. Bereits geleistete Anzahlungen werden erstattet oder auf Wunsch des Kunden auf einen Ersatztermin angerechnet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur im gesetzlich zwingenden Umfang.
SMTZ plant Termine sorgfältig. Geringe Wartezeiten können dennoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
§ 3 Anzahlungen
Für Neukunden kann bei der Buchung eine Anzahlung in Höhe von 50 % des voraussichtlichen Leistungswertes erhoben werden.
Auch bei Bestandskunden kann SMTZ eine Anzahlung verlangen, wenn der Termin einen voraussichtlichen Leistungswert von mehr als 150 € hat, ein Zeitfenster von mehr als 3 Stunden erfordert oder in der Vergangenheit Terminausfälle ohne rechtzeitige Absage stattgefunden haben. Der Kunde wird in diesem Fall bei der Buchung darauf hingewiesen.
Eine anzahlungspflichtige Buchung ist erst verbindlich, wenn die Anzahlung erfolgreich geleistet wurde. Die Anzahlung wird vollständig auf den späteren Gesamtbetrag angerechnet.
Schlägt die Zahlung fehl oder wird sie nicht abgeschlossen, besteht kein Anspruch auf den reservierten Termin.
§ 4 Beratungstermine für Farb-, Blondierungs- und chemische Behandlungen
Bei Neukunden kann vor umfangreichen oder risikorelevanten Farb-, Blondierungs- oder chemischen Behandlungen ein Beratungstermin verpflichtend sein. Dies gilt insbesondere bei Blondierungen, Balayage, Farbkorrekturen, starken Farbveränderungen, Dauerwellen, Glättungen oder vergleichbaren Leistungen.
Bei einfachen, überschaubaren Leistungen wie Ansatzfarbe, Glossing oder Toner ist eine vorherige Beratung nicht automatisch verpflichtend. SMTZ kann jedoch auch hier eine Beratung verlangen, wenn Haarhistorie, Ausgangslage oder gewünschtes Ergebnis dies fachlich erforderlich machen.
Der Beratungstermin kostet 35 € und ist bei Buchung vollständig zu bezahlen.
Die Beratung umfasst insbesondere Haarstruktur, Ausgangssituation, Machbarkeit, Pflegezustand, Haarhistorie und Zielbild.
Wird innerhalb von 8 Wochen nach dem Beratungstermin ein entsprechender oder fachlich vergleichbarer Leistungstermin gebucht, wird die Beratungsgebühr vollständig auf den Gesamtbetrag angerechnet. Voraussetzung ist, dass innerhalb dieses Zeitraums ein passender Termin bei SMTZ verfügbar ist.
Findet kein entsprechender Folgetermin statt, verbleibt die Beratungsgebühr bei SMTZ und wird nicht erstattet.
Wird eine gewünschte Leistung aus fachlichen Gründen nicht empfohlen oder abgelehnt, bleibt die Beratungsgebühr für die erbrachte Fachberatung bei SMTZ. Eine Erstattung oder sonstige Verrechnung erfolgt in diesem Fall nicht, sofern nicht gesetzlich zwingend etwas anderes gilt.
Eine Beratung stellt keine Garantie für ein bestimmtes Farb- oder Behandlungsergebnis dar. Das Ergebnis hängt insbesondere von Haarstruktur, Ausgangsfarbe, Vorbehandlungen, Pflegezustand und der individuellen Reaktion des Haares ab.
§ 5 Stornierung, Verschiebung und Nichterscheinen
Termine können bis 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.
Bei umfangreichen Farb-, Blondierungs- oder Korrekturterminen gilt eine Frist von 48 Stunden.
Bei fristgerechter Absage wird eine geleistete Anzahlung erstattet oder auf Wunsch des Kunden auf einen neuen Termin angerechnet.
Bei verspäteter Absage oder Nichterscheinen kann eine geleistete Anzahlung einbehalten werden.
Wurde keine Anzahlung erhoben, kann SMTZ den durch die kurzfristige Absage oder das Nichterscheinen entstandenen Ausfall angemessen in Rechnung stellen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Unabhängig davon kann SMTZ künftige Termine nur noch gegen Anzahlung annehmen.
Erscheint ein Kunde verspätet, kann sich die gebuchte Leistung entsprechend verkürzen. Reicht die verbleibende Zeit für die gebuchte Leistung fachgerecht nicht aus, kann der Termin nicht stattfinden. In diesem Fall wird eine geleistete Anzahlung einbehalten. Wurde keine Anzahlung erhoben, kann SMTZ den entstandenen Ausfall anteilig in Rechnung stellen – maximal in Höhe des Wertes der nicht erbrachten Leistung. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
§ 6 Preise, Preisänderungen und Leistungsumfang
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung bzw. Leistungserbringung veröffentlichten Preise. Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Bei online oder im Atelier ausgewiesenen Preisen handelt es sich teilweise um Preisangaben oder Preisspannen. Der endgültige Preis richtet sich nach tatsächlichem Leistungsumfang, Haarlänge, Haarmenge, Materialverbrauch, Zeitaufwand und fachlicher Einschätzung.
Der voraussichtliche Preis wird vor Beginn der Leistung besprochen.
Ergibt sich vor oder während der Leistung ein abweichender Aufwand, wird der Kunde vor Fortsetzung der Leistung informiert und der voraussichtliche Mehrpreis besprochen. Kommt keine Einigung zustande, wird die Leistung auf den bereits erbrachten Stand abgeschlossen und entsprechend abgerechnet. Eine Preisanpassung ohne vorherige Information des Kunden erfolgt nicht.
Stimmt der Kunde dem angepassten Leistungsumfang oder dem damit verbundenen Preis nicht zu, kann SMTZ die Leistung ablehnen oder auf eine angemessene Alternative reduzieren.
Ändert der Kunde während des Termins den gewünschten Leistungsumfang oder das Zielbild wesentlich, kann SMTZ die Leistung entsprechend anpassen, einen Mehrpreis berechnen oder einen neuen Termin vorschlagen, wenn die Änderung im gebuchten Zeitfenster nicht fachgerecht umsetzbar ist.
Offensichtliche Fehler, technische Darstellungsfehler oder fehlerhafte Preiszuordnungen bleiben vorbehalten und können korrigiert werden.
§ 7 Zahlung
SMTZ ist bargeldlos. Zahlungen erfolgen ausschließlich per Debitkarte, Kreditkarte oder Mobile Payment.
Akzeptiert werden alle gängigen Debit- und Kreditkarten, einschließlich American Express, sowie Mobile Payment.
Für Online-Zahlungen, Anzahlungen und Kartenzahlungen können externe Zahlungsdienstleister eingebunden werden, insbesondere TGpay / Telecash. Es gelten ergänzend die Zahlungsbedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
SMTZ haftet nicht für Störungen, Verzögerungen oder Ablehnungen von Zahlungsvorgängen, die durch Banken, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder technische Systeme außerhalb des Einflussbereichs von SMTZ verursacht werden.
Ist eine Zahlung nach Leistungserbringung aus technischen oder sonstigen Gründen nicht möglich oder wird sie nicht erfolgreich abgeschlossen, bleibt der Zahlungsanspruch von SMTZ bestehen. SMTZ kann den offenen Betrag nachträglich in Rechnung stellen.
Bei Zahlungsverzug kann SMTZ Mahnkosten und Verzugszinsen im gesetzlichen Umfang geltend machen.
Zahlungs- und Leistungsbelege werden grundsätzlich digital bereitgestellt. Eine Rechnung wird auf Wunsch ausgestellt.
§ 8 Trinkgeld
Trinkgeld ist freiwillig.
Trinkgeld kann bargeldlos über die Kasse gegeben und dem jeweiligen Mitarbeiter zugeordnet werden. Die Zuordnung und Weiterleitung an die jeweiligen Mitarbeitenden wird von SMTZ dokumentiert.
Freiwilliges Bartrinkgeld direkt an Mitarbeitende bleibt möglich.
§ 9 Leistungserbringung, fachliche Einschätzung und Mitwirkung des Kunden
SMTZ erbringt Leistungen nach fachlicher Einschätzung und im Rahmen des friseurhandwerklich Vertretbaren.
Eine Leistung, die nach Einschätzung von SMTZ Haar, Kopfhaut oder Ergebnis unangemessen gefährden würde, kann abgelehnt, angepasst oder verschoben werden.
Der Kunde ist verpflichtet, vor Farb-, Blondierungs- oder chemischen Behandlungen alle für die Behandlung relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen. Dazu gehören insbesondere frühere Färbungen, Blondierungen, Henna- oder Pflanzenfarben, Glättungen, Dauerwellen, bekannte Allergien oder Unverträglichkeiten, Kopfhautreizungen, Verletzungen sowie sonstige Umstände, die für die Behandlung relevant sein können.
SMTZ kann eine Behandlung ablehnen, verschieben oder abbrechen, wenn nach fachlicher Einschätzung Risiken für Haar, Kopfhaut oder Ergebnis bestehen oder notwendige Angaben des Kunden fehlen.
Gibt der Kunde unvollständige oder unzutreffende Informationen an, die für die Behandlung relevant sind, und entsteht dadurch ein Schaden oder eine Ergebnisabweichung, haftet SMTZ hierfür nicht, sofern SMTZ die Behandlung bei vollständiger Information nicht oder nur abgewandelt durchgeführt hätte und soweit gesetzlich zulässig.
Von Kunden mitgebrachte Produkte, insbesondere Farben, Blondierungen, chemische Produkte, Pflege- oder Stylingprodukte, werden grundsätzlich nicht verwendet. Ausnahmen liegen im Ermessen von SMTZ.
§ 10 Farb-, Blondierungs- und chemische Behandlungen
Bei Farb-, Blondierungs- und chemischen Behandlungen kann das Ergebnis von Referenzbildern, Farbwünschen oder vorherigen Ergebnissen abweichen.
Maßgeblich sind insbesondere Haarstruktur, Ausgangsfarbe, Vorbehandlungen, Pflegezustand, Haarhistorie und die individuelle Reaktion des Haares.
Ein exakt bestimmter Farbton oder ein identisches Ergebnis kann nicht garantiert werden.
Vom Kunden gezeigte Referenzbilder dienen als Orientierung für Beratung und Zielrichtung. Sie stellen keine verbindliche Zusage eines identischen Ergebnisses dar.
Eine nachträgliche Änderung des persönlichen Geschmacks oder der Wunsch nach einer anderen als der zuvor besprochenen Leistung stellt keine Reklamation dar. Gesetzliche Rechte bei tatsächlichen Mängeln bleiben unberührt.
§ 11 Reklamationen und Nachbesserung
Reklamationen sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden nach dem Termin gemeldet werden, damit SMTZ das Ergebnis zeitnah prüfen kann. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Bei berechtigten Reklamationen erhält SMTZ zunächst die Möglichkeit zur Prüfung und Nachbesserung im Atelier.
Kosten für externe Nachbesserungen werden nur übernommen, wenn SMTZ zuvor Gelegenheit zur Prüfung und Nachbesserung hatte oder dies gesetzlich zwingend vorgesehen ist.
Korrekturen erfolgen auf Grundlage der ursprünglich vereinbarten Leistung. Eine nachträgliche Änderung des gewünschten Ergebnisses oder eine neue Wunschleistung ist keine kostenfreie Nachbesserung.
§ 12 Minderjährige Kunden
Bei Kunden unter 16 Jahren ist die Zustimmung bzw. Begleitung eines Erziehungsberechtigten erforderlich.
Ab 16 Jahren können einfache Dienstleistungen grundsätzlich selbst gebucht werden.
Farb-, Blondierungs- oder chemische Behandlungen bei Minderjährigen erfolgen nur mit Zustimmung eines Erziehungsberechtigten.
SMTZ kann im Einzelfall einen Nachweis der Zustimmung verlangen.
§ 13 Verhalten, Hausrecht, Hygiene und Sicherheit
SMTZ steht für einen respektvollen und diskriminierungsfreien Umgang.
Diskriminierendes, rassistisches, antisemitisches, queerfeindliches, sexistisches, bedrohliches oder sonst übergriffiges Verhalten wird nicht toleriert.
SMTZ ist berechtigt, in solchen Fällen Termine abzulehnen, laufende Leistungen abzubrechen oder vom Hausrecht Gebrauch zu machen.
SMTZ kann Leistungen außerdem ablehnen, verschieben oder abbrechen, wenn Hygiene-, Gesundheits- oder Sicherheitsrisiken bestehen, insbesondere bei erkennbaren Ansteckungsrisiken, Kopfläusen, stark gereizter oder verletzter Kopfhaut oder vergleichbaren Umständen.
Wird ein Termin aus Gründen abgebrochen oder nicht durchgeführt, die der Kunde zu vertreten hat, bleibt SMTZ berechtigt, die Leistung ganz oder teilweise zu berechnen bzw. eine Anzahlung einzubehalten.
§ 14 Kleidung, Wertsachen und persönliche Gegenstände
Für mitgebrachte Gegenstände, Kleidung, Schmuck, Taschen oder Wertsachen haftet SMTZ nach den gesetzlichen Vorschriften.
Kunden werden gebeten, empfindliche Kleidung, Schmuck oder Accessoires vor Farb-, Blondierungs- oder chemischen Behandlungen abzulegen oder entsprechend schützen zu lassen.
Eine Haftung für Schäden, die dadurch entstehen, dass empfohlene Schutzmaßnahmen abgelehnt werden oder empfindliche Gegenstände trotz Hinweis nicht abgelegt bzw. geschützt wurden, besteht nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
§ 15 Produktverkauf
Im Atelier können Pflege- und Stylingprodukte verkauft werden.
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch mangelfreier Produkte ist ausgeschlossen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben unberührt.
Verkaufte Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von SMTZ.
§ 16 Getränke und freiwillige Services
Getränke und weitere Aufmerksamkeiten können als freiwilliger Service angeboten werden.
Ein Anspruch hierauf besteht nicht.
§ 17 Datenschutz
SMTZ verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften.
Verarbeitet werden insbesondere Kontaktdaten, Termin- und Leistungsdaten sowie für die Behandlung relevante Informationen wie Haarhistorie, Farbrezepturen, Produktverwendung und Beratungsnotizen.
Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.
§ 18 Haftung
SMTZ haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet SMTZ nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Im Übrigen ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Gesetzlich zwingende Ansprüche bleiben unberührt.
§ 19 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.